Amazon ha rinnovato la sua guerra alle recensioni false sviluppando nuovi strumenti basati sull’intelligenza artificiale per aiutare ad affrontare il problema, ma il gigante della vendita al dettaglio ammette che non sono sufficienti per risolvere il problema da soli.
In un nuovo post sul blog, Dharmesh Mehta, VP di Worldwide Selling Partner Services di Amazon, scrive “dobbiamo lavorare insieme per fermare i broker di recensioni false che sono la fonte della maggior parte delle recensioni false”, invitando “settore privato, gruppi di consumatori e governi” a lavorare insieme per fermare i broker.
Cosa sono questi cosiddetti “broker di recensioni false”? Amazon afferma che i broker sono diventati un’industria negli ultimi anni e si sono “evoluti nel tentativo di eludere il rilevamento”. Funzionano avvicinandosi ai consumatori medi attraverso siti Web, social media o servizi di messaggistica crittografati e facendogli scrivere recensioni false “in cambio di denaro, prodotti gratuiti o altri incentivi”.
Amazon afferma che sta utilizzando strumenti di intelligenza artificiale sempre più sofisticati e apprendimento automatico per arginare la marea. Questi programmi di rilevamento delle frodi apparentemente analizzano migliaia di punti dati, tra cui l’attività di accesso e la cronologia delle recensioni, per aiutare a individuare le recensioni false. Le cifre coinvolte sono piuttosto sbalorditive; Amazon afferma che l’anno scorso ha bloccato oltre 200 milioni di sospette recensioni false nel 2022 e ha citato in giudizio oltre 10.000 amministratori di gruppi di Facebook.
Ma la potenza finanziaria di Amazon e i suoi strumenti di intelligenza artificiale sempre più sofisticati apparentemente non sono sufficienti per fermare le recensioni false. Il gigante della vendita al dettaglio afferma che poiché gran parte della cattiva condotta si verifica al di fuori del negozio di Amazon “può essere più difficile rilevare, prevenire e imporre questi cattivi attori se agiamo da soli”.
Quindi Amazon ha elaborato un piano in tre punti per ottenere un aiuto extra. In primo luogo, vuole che ci sia più condivisione intersettoriale sui broker di recensioni false e sulle loro varie tattiche e tecniche. In secondo luogo, vuole che i governi e le autorità di regolamentazione utilizzino maggiormente la loro autorità per agire contro i cattivi attori.
E infine, in una velata spinta a Meta e ad altri giganti dei social media, si chiede che “tutti i siti che potrebbero essere utilizzati per facilitare questa attività illecita dovrebbero avere solidi processi di notifica e rimozione”. Amazon vuole lavorare con “queste aziende” (leggi Facebook, WhatsApp, Signal e altro) per aiutare a migliorare i loro metodi di rilevamento.
Resta da vedere se questi tre passaggi siano realistici o meno, ma il messaggio di Amazon è chiaro: non pensa di poter arginare da sola l’ondata di recensioni false, e questo è un problema per tutti noi. Fino a quando non migliora, è più importante che mai seguire i consigli su come individuare false recensioni di Amazon durante il Prime Day e altri grandi eventi di shopping.
Come riconoscere le false recensioni di Amazon
Abbiamo evidenziato il problema delle false recensioni di Amazon per oltre un decennio, ed è chiaro che il problema è diventato un gioco a colpi di talpa – mentre gli strumenti di Amazon sono migliorati, il gigante della vendita al dettaglio ammette che le “tattiche di falsa recensione anche i broker si sono evoluti nel tentativo di eludere il rilevamento”.
Questo è un grosso problema per l’acquirente online medio: nel Regno Unito, il gruppo di consumatori Which? dice che circa una recensione su sette è falsa. Ciò significa che puoi essere indotto in errore ad acquistare prodotti di scarsa qualità.
Il post sul blog di Mehta ricorda che anche i più grandi giganti della tecnologia del mondo e la più recente tecnologia di intelligenza artificiale non sono abbastanza potenti da fermare le recensioni false. Ciò significa che tutti noi dobbiamo essere sempre più esperti quando facciamo acquisti online.
Come evidenzia la nostra guida approfondita per individuare le false recensioni di Amazon, ci sono alcune semplici bandiere rosse a cui prestare attenzione nei revisori dei prodotti, tra cui “linguaggio eccessivamente promozionale, recensioni ripetute e recensioni per un prodotto completamente diverso”.
Ma ci sono anche utili strumenti di terze parti come ReviewMeta e FakeSpot (che è stato recentemente acquistato dal proprietario di Firefox Mozilla) che possono aiutarti a utilizzare l’intelligenza artificiale per rilevare recensioni false e truffe. Questi ti consentono di incollare gli URL dei prodotti Amazon per ottenere un’analisi delle recensioni o utilizzare le estensioni di Chrome per un rapido controllo.
Mentre l’appello in tre punti di Amazon per un aiuto esterno è comprensibile, la storia recente suggerisce che i progressi saranno lenti, il che significa che dovremo tutti stare in guardia quando facciamo i nostri acquisti online, in particolare durante grandi eventi come l’Amazon Prime Day 2023.
